ISOについて全く無知だった私たちがISOとどの様にして出会い、認証取得を決意し、認証取得に向けての活動をしたのか、私たちの1年間の活動を奮戦記として綴ってみました。これから認証取得をお考えの方にとって、何かの参考になれば幸いです。たいして参考にはならないかも知れませんが、よろしければご一読下さい。


最近街のいたるところや新聞・雑誌・テレビ等のマスコミでも、”ISO9001認証取得”と言う文字を目にする機会が増えてきました。これまで私はISOについて殆ど知識らしい知識はなく、製造業を対象としたものであり設計図や仕様書通りの製品を作る為の決め事程度の認識しかもっておりませんでした。
私たちがサービス業であることからISOに対しては全く関係のないものだと思っていましたし、興味など微塵も感じていませんでした。

ところがある出会いによってISO9001が2000年に改定され製造業だけではなくサービス業にもその適応範囲が広がったことや、仕事の仕組みや職務権限などを早急に整備して行く必要性があると考えていた私にとって大変頼もしく強力なツールとなることを知りました。この出会いから、私たちのISO9001:2000認証取得に向けての活動がスタートしました。

「ISOの認証を取ると書類が増えて大変だ」などというマイナスのイメージにつながることを時々耳にすることがあります。また大きな企業のものだと言ったイメージがあるようにも思います。しかし決してそうではありません。
ISOの規定により保管しなければならない書類があるので以前に比べると保管する書類の量は増えます。
しかし、それら保管された書類のお陰で例えばお客様からの問い合わせに確実にお答えできるようになりましたし、クレーム対してもその傾向を記録から分析できるようになり同じ失敗を起こさないように是正処置を検討・実施したり、スタッフの教育訓練を実施したりと書類整理の手間よりもずっと大きな恩恵を受けています。

私たちのような小さい会社でも認証を取得しマニュアルに沿った活動を行うことにより、緩やかではありますが組織とスタッフは確実に成長し変化しています。

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ISO9001

ISOについて全く無知だった私たちがISOとどの様にして出会い、認証取得を決意し、認証取得に向けての活動をしたのか、私たちの1年間の活動を奮戦記として綴ってみました。

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